昨天，記者來到楊女士家時(shí)看到，整個(gè)衛(wèi)生間一片狼藉，熱水器被燒得只剩下圓筒狀的鐵皮，“衛(wèi)生間里放的一些物品也被燒壞了，頂棚被熏得漆黑，黑色的灰燼到處都是。”看著家中的情況，楊女士的丈夫王先生仍覺得十分后怕。“好在著火時(shí)家里有人，不然后果真是不堪設(shè)想。”事發(fā)后，妻子因受驚過度，抱著孩子躲到單位不敢獨(dú)自在家。
楊女士告訴記者，她洗澡前就將熱水器插好了，但沒想到剛洗了不到10分鐘，她就看到熱水器的操控板冒出小火苗。”看到有火苗，她立刻先跑去關(guān)閉家中的總電閘，等再返回到衛(wèi)生間時(shí)，小火苗已經(jīng)燒了起來。“沒幾分鐘，塑料的操控板就被燒化了，火苗越來越大，很快就燒到熱水器內(nèi)部零件。”楊女士告訴記者，當(dāng)時(shí)整個(gè)衛(wèi)生間都被塑料燃燒后的刺激性氣味充斥著，衛(wèi)生間、客廳、廚房到處都是燃燒后產(chǎn)生的黑色灰燼。“客廳里還睡著14個(gè)月大的兒子，孩子聞到異味，再加上聽到大人的呼喊，嚇得直哭，臉上也被灰燼染黑了?？吹綗崴鞯幕鹪街酱螅瑮钆恐缓糜门杞恿怂疂娤蚱鸹瘘c(diǎn)。同時(shí)，因?yàn)闊崴鲀?nèi)部零件已被燒化，熱水器的圓筒里也流出了大量的水，火這才被澆滅了。而她為了滅火，慌亂中摔傷了右臂和右腿，現(xiàn)在受傷的地方腫得很厲害。
王先生表示，這是一臺(tái)品牌熱水器，在一年半前花1800元購買的，是50升容量速熱遙控電熱水器。只用了一年半的熱水器怎么就會(huì)著火呢？王先生與該品牌熱水器的售后服務(wù)人員取得了聯(lián)系。維修人員很快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，但沒有查出熱水器起火的原因。對(duì)方稱，可以為他們更換一臺(tái)新的熱水器以及賠償部分現(xiàn)金。“我覺得賠償額太少了，妻子受傷需要醫(yī)藥費(fèi)，家里受損這么嚴(yán)重，還需要重新維修。”王先生表示，再加上熱水器出了這樣的問題，他以后絕對(duì)不敢再用這個(gè)品牌的產(chǎn)品，因此，要求對(duì)方賠償5000元。可維修人員在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后稱，只能賠償4000元。
昨天下午，記者聯(lián)系到該品牌的售后負(fù)責(zé)人邢先生，邢先生告訴記者，對(duì)于該用戶的情況他已經(jīng)有所了解，“我們已將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過，得到的結(jié)果是只能賠償用戶4000元的費(fèi)用，如果用戶堅(jiān)持5000元的賠償金，我們也無能為力。”同時(shí)，邢先生表示，因?yàn)闊崴饕呀?jīng)完全燒毀了，他還無法判斷起火原因。同時(shí)，他已在該公司工作了10年之久，從未發(fā)生過類似電熱水器著火的事情，所以，起火原因他們還需要進(jìn)一步調(diào)查。